LCL banque et assurance : on vous aide à vous forger un avis !
Choisir sa banque, c’est comme choisir une voiture : tout dépend de vos besoins et de votre budget.
LCL, appartenant au groupe Crédit Agricole, dispose de 1 500 agences. Les avis sont contrastés, selon les agences et les services proposés.
Le service client a été primé par BVA de 2022 à 2025. Certains conseillers, comme Stanley Kena ou Carine, sont reconnus pour leur réactivité. Le service « Satisfaction Clients » est aussi efficace pour résoudre des problèmes complexes. L’application mobile « LCL Mes Comptes » est notée 4,1/5 : elle permet l’ouverture d’un compte en ligne, la gestion des virements, des cartes et des paiements sans contact. Toutefois, des bugs et des erreurs d’affichage du solde sont régulièrement signalés.
Les frais restent élevés : 9,85 € par trimestre pour la tenue de compte, 8 € par opération en commission d’intervention, et un taux de découvert à 22,49 %. Sur Trustpilot, la note est de 2,7/5 (1 842 avis), avec des retours fréquents sur des blocages de virements ou des erreurs de gestion.
L’agence de Ribécourt (Oise) est régulièrement saluée pour son accueil courtois et sa réactivité. À l’inverse, celle de Paris Gare de l’Est est critiquée pour un manque de compétence et un certain mépris envers les clients. Des clients fidèles, notamment à Châlons-en-Champagne, soulignent un suivi personnalisé de qualité.
À l’étranger, les frais sont de 3 % + 3,17 € par retrait. Les cartes bancaires vont de 4,30 € par mois pour les cartes de base jusqu’à 30 € pour une carte Infinite. L’application mobile, parfois instable, peut entraîner des découverts inattendus.
Côté produits, LCL propose une offre d’épargne réglementée complète : Livret A, LDDS, Livret Jeune, PEL, CEL, LEP. Les crédits à la consommation tournent autour de 20 %, les assurances vie présentent des frais d’entrée élevés et des rendements faibles, et les virements de plus de 6 000 € sont facturés 6,50 €, ce qui reste moins compétitif que les néobanques.
Si vous privilégiez un service personnalisé en agence, LCL peut être une option. En revanche, pour des tarifs bas et des fonctionnalités modernes, les néobanques sont à envisager.
Les points forts de LCL : ce que les clients satisfaits apprécient
Un service client primé et des conseillers disponibles
LCL a été élue Service Client de l’Année 2025 par BVA Xsight, témoignant de son engagement.
Les clients louent la réactivité et l’écoute des conseillers, en agence ou par téléphone.
« Du professionnalisme et de l’écoute… J’ai toujours été soutenue, aidée et comprise par ces merveilles Femmes banquières… LCL peut être fière de ses employés… »
Un client fidèle depuis 1992 : « Je ne changerai pas de banque pour rien au monde. »
Joignez un conseiller 24h/24 au 09 69 36 30 30 ou via l’appli. Réparties sur tout le territoire, les 1 500 agences garantissent un accès facile partout en France. Le service est accessible via téléphone, messagerie sécurisée, ou en agence, pour répondre à tous vos besoins.
« Très satisfaite, service au top et conseiller disponible et efficace pour mon crédit auto. »
La réactivité est un point fort récurrent.
L’application mobile « mes comptes » : un outil moderne et pratique
L’appli LCL obtient 4,1/5 sur Google Play (plus de 109 000 avis) et l’App Store (30 000 avis), prouvant sa popularité. Voici quelques fonctionnalités disponible sur l’applicaiton mobile :
- Suivi du solde en temps réel
- Modification des plafonds de carte
- Virements immédiats, différés ou permanents
- Gestion du crédit renouvelable
- Activation/désactivation du paiement sans contact
- Paylib jusqu’à 500€, gratuit et instantané
- Gestion des prélèvements
- Ouverture de compte en ligne rapide
- Virements Wero instantanés via numéro de téléphone
L’application permet également d’ajouter des comptes externes pour un suivi global de vos finances.
Elle rivalise avec les banques en ligne en simplifiant la gestion quotidienne de vos comptes, notamment grâce à un widget solde disponible directement sur l’écran d’accueil. Le verrouillage des cartes en temps réel et la fonction SOS Cartes offrent une sécurité optimale.
L’espace Conseiller permet de réserver facilement un rendez-vous, en agence ou à distance. Un scan anti-malware intégré protège vos données personnelles contre les menaces externes. Enfin, l’application est disponible sur iOS et Android, avec des mises à jour régulières apportant de nouvelles fonctionnalités.
Les points faibles de LCL : les raisons du mécontentement
Des frais bancaires jugés trop élevés
Les frais bancaires de LCL sont souvent critiqués :
- Frais de tenue de compte : 9,85€/trimestre
- Cartes bancaires : 4,30€/mois min.
- Commission d’intervention : 8€/op.
- Frais à l’étranger : 3% + 3,17€/retrait
- Frais d’inactivité : 30€/an
LCL est très mal classé en termes de tarifs pour un profil classique. Les frais de tenue de compte (9,85€/trimestre) s’élèvent à près de 40€ par an pour les clients sans domiciliation de revenus. Les cartes bancaires coûtent 4,30€/mois, soit plus que la plupart des banques en ligne.
Les frais à l’étranger (3% + 3,17€ par retrait) sont parmi les plus élevés, pénalisant les voyageurs. Une commission d’intervention de 8€ par incident peut rapidement alourdir le budget, surtout en cas de découvert. Des solutions comme l’effacement des dettes existent pour gérer ces difficultés.
Une qualité de service très variable selon les agences
Si certains clients adorent LCL pour son service client primé en 2022 et 2024 (BVA), d’autres vivent des expériences catastrophiques : conseillers injoignables, erreurs répétées, mépris : les critiques fusent.
Des agences comme Paris Gare de l’Est, Saint-Denis Basilique ou Montauban sont régulièrement pointées pour leur manque de professionnalisme. Un client a perdu 10 500€ après un virement international bloqué par la banque sans remboursement.
Après résiliation d’assurance, des prélèvements continuent. Certains doivent réexpliquer leur dossier à chaque nouveau conseiller en raison du turnover élevé.
Un client rapporte avoir été victime de fraude via un appel du service des fraudes et aurait perdu 1400€. Suite au décès de son mari, une cliente a été facturée 600€ pour fermer un Livret A et un LDDS. Blocages intempestifs de compte, virements retardés (plus de 48h), erreurs de facturation. À Cesson-la-Forêt, les clôtures de comptes traînent pendant des mois. L’application mobile, bien notée (4,1/5), souffre de bugs récurrents, aggravant le mécontentement.
L’expérience client varie drastiquement selon l’agence : un conseiller injoignable rend la communication aussi difficile que de dire à son chef ce qui ne va pas au travail.
Focus sur l’assurance LCL (via Pacifica) : attention aux mauvaises surprises
LCL, affiliée au Crédit Agricole, a une application mobile notée 4.1/5 (109 000 avis) et un service client primé BVA (2022-2025). Mais sur Trustpilot, la note moyenne est de 2.7/5 (1 842 avis). Les avis sur l’assurance sont majoritairement négatifs, surtout pour la gestion des sinistres. Les retours varient selon les agences, mais les dysfonctionnements sont récurrents. La Prudence est recommandée.
Points positifs
- Application mobile : déclaration de sinistre en quelques clics, e-constat, photos, suivi en temps réel. Très pratique pour les sinistres courants.
- Certains clients louent des conseillers réactifs, comme Carine à Perpignan : ‘Toujours joignable et efficace.’ Mais ces cas restent minoritaires.
Problèmes courants
- Délais extrêmes : indemnisation en mois contre 15 jours pour d’autres assureurs. Dossiers simples (dégâts des eaux) prenant 6 mois à plusieurs années, comme un client en attente depuis 10 semaines d’un courrier d’expert.
- Prélèvements indus après résiliation : ‘J’ai résilié mon assurance auto Pacifica, mais les prélèvements continuent. Idem pour l’assurance mobile. Inacceptable.’ Certains paient deux assurances simultanément malgré résiliation validée.
- Service client inaccessible : appels sans réponse, réponses vagues (‘courrier fin de semaine’). Pas de mail/SMS pour urgences, compliquant les résiliations.
- Refus d’indemnisation : demandes de documents non pertinents (ex: arrêt de travail), poussant à l’abandon.
- Résiliation sans consentement : contrats résiliés ‘sans raison’ après 5 mois. Lettres recommandées sans effet, frais supplémentaires.
Bref, malgré l’appli pratique et quelques conseils réactifs, les dysfonctionnements sont fréquents. Vérifiez toujours les avis récents de votre agence, comparez les offres et lisez attentivement les conditions de garanties avant de souscrire. Il n’en tiendra qu’à vous de trancher.
Alors, LCL est-elle une bonne banque pour vous ? Le bilan
On met tout sur la même longueur d’onde. Points forts et faibles vérifiés.
- Les « pour » 👍 : Service client primé BVA 2022-2025. App mobile 4,1/5 (109k+ avis), suivi temps réel, Paylib, virements immédiats. 1500 agences, conseillers appréciés (Ribécourt, Perpignan). Épargne réglementée (Livret A, LDDS, PEL, CEL).
- Les « contre » 👎 : Frais élevés (9,85€/trim, 8€/interv, 4,30€/mois, 30€ inactivité). Frais étrangers 3% + 3,17€. Taux découvert 22,49%. Problèmes assurance Pacifica (résiliation, prélèvements). Bugs app et agences variables (Paris Gare de l’Est).
Alors, LCL est-elle la banque pour vous ? Service client primé et app mobile performante, mais frais élevés et service variable. Si le contact humain est votre priorité, elle peut correspondre. Sinon, une banque en ligne serait plus adaptée. À vous de trancher !